跨境电商 | Shopee更新2024年春节物流政策

跨境电商Shopee更新了2024年春节物流安排，为跨境卖家提供了系列特殊政策，确保春节期间的物流保持顺畅服务。在春节期间，Shopee采取了一系列举措，包括物流服务时间、履约豁免时效、相关申诉和审核处理时效的特殊政策。此外，为了及时解答商家的问题，安排了客服团队值班。

在春节福利方面，Shopee推出了两款限量红包封面，分别是经典款的“生龙活虎”和隐藏版的红包封面。这不仅为跨境卖家提供了更多的节日福利吸引力，也为平台的春节氛围增添了一份喜庆。

在物流仓库安排方面，承接Shopee全托管业务的惠州朗华仓库将在春节期间照常开仓，跨境卖家可以正常发货。但需要留意的是，SLS物流在春节期间会有一定的时效延误。具体而言，SLS空运渠道时效延误3-6天左右，SLS海运渠道整体时效延误7-10天左右。

其中，关于SLS空运渠道的延迟，受波及的Shopee站点包括新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、越南、巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚及台湾站点；SLS海运渠道的延迟，受波及的Shopee站点包括新加坡、马来西亚、菲律宾及台湾站点。

Shopee物流仓库安排 图源：Shopee跨境电商公众号

关于物流时效，Shopee平台宣布在除夕及春节法定假日期间，即2024年2月9日至2024年2月17日，豁免卖家的物流时效。这一豁免仅适用于DTS设置的工作日，自然日不在物流时效豁免范围内，并适用于全站点。

在2月3日至2月19日期间，卖家若预售商品占比超过限制将不会受到商品上架数量限制及优选下架的惩罚。然而，从2月20日起，预售商品占比要求将恢复，请卖家留意并及时调整。

Shopee迟发货订单及自动取消订单逻辑 图源：Shopee跨境电商公众号

春节期间，若买家提出退货退款请求，卖家对于Shopee平台判定的退货退款结果进行线上提起争议的时效将被延长。审核部门将在2024年2月9日至2024年2月17日期间休假，审核暂停，但卖家仍可以正常提交初审或者修正复审材料。审核将在2月18日起按照提交材料的先后顺序逐步恢复。

在2024年2月8日至2024年2月18日期间，通过线上罚分申诉提交的申请将在2024年2月19日后统一处理审批。这些特殊政策和安排旨在确保Shopee平台在春节期间能够为卖家提供稳定而高效的服务。