免佣金即将结束，Temu服务费收取标准是什么？

近日，跨境电商平台Temu向平台商家发出了一份《客服外包服务协议》，并提醒商家签署。该份协议的内容显示：甲方有权按照店铺订单下用户实际支付的不含税金额（含credit）×5%的标准收取服务费。甲方有权根据行业发展等情况单方面调控服务费费率及/或结算方式并在卖家账户中通知乙方，且自通知载明的生效日起适用新的费率标准及或结算方式。

这份协议的发布表明Temu燃烧经费的步子需要收一收，平台的免佣金时代要结束了。

据协议内容规定，订单产生退款是不另行收取服务费，但已收取的服务费有权不做退还。乙方特此无条件并不可撤销地同意并授权平台代收款方自销售货款中直接扣除相应的服务费。即平台商家需要根据买家实际支付的金额向Temu支付客服外包服务费，并且假设用户取消订单，卖家也不得主动要求Temu退还已缴纳的服务费。

这对于以低价策略快速铺向全球多个国家市场的Temu来说，收取服务费的举措将进一步压缩平台商家的利润空间，甚至有商家表示征收服务费后，一些SKU反而亏本。据悉在协议下方还更新了罚款规则与金额，具体可以参考商家后台协议内容。

在此之前，Temu早在2023年1月12日起就取消了VMI卖家（发货到国内仓库，由Temu负责国内、外物流配送费）的免费物流政策，更改为由跨境卖家与平台各自承担50%的物流费。在之后的发展中，Temu逐步稳定之下也可能会进一步优化，取消一些红利政策。

去年9月，在上线之初Temu向卖家承诺“0佣金”，卖家无需承担售后等客服成本，并推出了免运费、90天免费退货、30%的优惠券等一系列福利。一时间，吸引了大量的卖家供货，同时也快速收获了一大批消费者。

今年以来，Temu更是一路高歌猛进，现已逐步覆盖了北美、西欧、东南亚等多个地区。但Temu的飞速发展得背后，是压缩平台商家利润空间累积起来的低价政策优势。

当然，除了跨境电商平台Temu之外，还有很多电商平台也变更了自己的佣金计算方式。以亚马逊为例，日前其曾发布邮件宣布，自今年 10 月 24 日起，亚马逊欧洲站将按照商品的标价，而不是按照买家支付的实际价格，来计算卖家需支付的佣金。

对此，很多人认为亚马逊是想一定程度上减少价格水分，避免卖家报高价然后打折这种虚假折扣的情况出现，这将更大程度改善平台环境。

无论是取消物流补贴还是收取一定的佣金，都是平台发展必然经历的，跨境商家需要调整好自己的心态，及时作出应对。作为平台在调整收费策略或罚款条例时也应该多考虑大多数商家利益才能保证长足稳定的发展。