在进行跨境电商交易过程中可能会因为多种情况而需要取消订单，这是一个涵盖了多种情况的过程，它可能发生在包裹运送途中的任意阶段，由买家、卖家或Ozon平台方发起。那么，针对跨境电商平台Ozon全球，不同情况下能否发起订单取消呢？什么原因会导致订单被取消呢？
了解订单取消的各个阶段至关重要，可以帮助跨境商家更好地管理交易流程。
在包裹发货运输前：买家与商家均可以取消订单。平台没有收到买家提供的护照信息，可以取消订单。
发货运输问题：买家与商家均可以取消，Ozon平台在逾期发货的5/10天后可以取消。
物流问题：买家可以在物流配送逾期20天后选择取消订单，商家可以在承运人确认包裹情况下取消订单。承运人可以提供包裹丢失/无人认领/在海关被取消等确认情况。Ozon平台官方在物流配送逾期20天后根据买家的请求取消订单。
无人认领包裹处理：包裹在发货运输后退还给商家，商家可以取消订单。
仲裁：在商家/Ozon官方确认仲裁结果后买家、商家及平台可以取消订单。
根据不同的角色取消订单在操作上有一定的区别。
由买家取消的订单不会影响评级且不会导致封锁。买家可以在个人中心取消订单，在“待备货”状态的订单可以直接取消。货件将根据商家的决定被发送给买家或被取消。在取消的情况下，订单金额将退还给买家。
对于商家而言，“等待发运”、“待备货”或“已准备发运”状态下的订单可以取消。如果商家使用合作伙伴物流配送订单，那么商家同样可以取消在“运输中”状态下的订单。请将取消申请发送给承运人——如果无法取消货件，那么订单将不会取消。 如果商家使用中国邮政来配送订单，那么将无法取消在“运输中”状态下的订单。
在物流 → 来自我的仓库的订单部分中选择您想要取消的货件。
点击 → 取消货件。
选择取消原因并点击取消货件。
对于跨境电商平台Ozon来说，如果订单违反要约规定，那么Ozon可以取消订单。
订单被取消原因
在下列情况下订单将被Ozone平台取消：
买家没有在订单生成后的24小时之内提供护照信息。
违反订单转交期限的第11天：
非集成方式：您没有在个人中心将包裹状态更改为“在途中”。
集成方式：承运人没有根据追踪号码转达信息，状态没有更改为“在途中”或货件无法追踪。
合作伙伴物流：您没有在10天之内转交包裹。
在违反配送期限超过20天的情况下，根据买家的请求。
追踪号码信息显示包裹正在寄回给发件人。
您没有提供用于标准追踪系统的追踪号码。如果您在3天之内没有回复更换申请，那么订单将被取消。
具体详情可访问Ozone help。
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